Communiquer autrement pour coopérer efficacement

En tant que graphiste indépendante la communication est au cœur de mon quotidien. Je suis en lien direct avec mes clients et les techniques et outils acquis pendant cette formation m’ont énormément apporté.

En effet, j’accompagne mes clients dans la création de leur image, de leur identité visuelle, la part de subjectivité et d’affect est souvent très importante. Grâce à ces outils je peux plus sereinement être à l’écoute de mes clients, comprendre ce qui se joue pour eux et pour moi. Mon approche déjà très sensible dans mes créations n’en est que plus renforcée.

Je travaille également avec des maisons d’édition. Je suis alors en relation avec plusieurs personnes qui peuvent parfois avoir des demandes contradictoires. Ces outils sont des clés précieuses pour garder mon calme et démêler la situation.

Assistante de communication en free-lance, je travaille pour plusieurs entreprises de tailles et publics différents. Je suis en contact quotidien par mail et par téléphone avec des clients qui manifestent mécontentements, désarroi ou expriment des réclamations. Parfois, ils s’épanchent sans même savoir formuler une demande et les échanges sont souvent répétitifs, très longs et coûteux en énergie.

Cette formation m’a permis de mettre de la distance et de me laisser moins affecter par les propos de l’autre. 

Je me sens davantage responsable dans mes échanges. En développant les principes de l’écoute active, j’ai pu construire des outils pour reformuler simplement les propos des clients et cibler leurs besoins. Les échanges se sont simplifiés. J’ai gagné en efficacité et en efficience.

J’ai des outils aussi pour garder le calme et me recentrer au sein de mes différents échanges professionnels et personnels. 

Les retours de l’équipe, enseignants, responsables de niveaux expriment leur satisfaction de cette certification. Ils sont satisfaits de la pertinence et de l’adaptabilité des mises en situation. La formation est pratique et bien adaptée aux besoins du terrain.

L’équipe s’est consolidée. Les participants apprécient l’impact que la formation a eu dans la fédération de l’équipe. Ils réinvestissent les apports de la formation dans de nombreuses situation du quotidien ou encore en période de crise. Cette formation s’adate à toutes les relations : relations au sein de l’équipe, relations avec les parents d’élèves, relations avec les élèves.  

En tant que dirigeante de mon entreprise, je suis amenée à négocier, à convaincre, à démarcher d’autres entreprises, à mener des entretiens de recrutement...les enjeux étaient donc de m’améliorer en matière de communication pour servir les différentes activités de mon métier.

J’avais besoin de développer mes compétences en communication pour garder le calme en cas de conflit et co-construire des stratégies où tout le monde sort « gagnant ».

Cette formation m’a permis d’obtenir une sorte de « boıt̂te à outils » dans laquelle je peux aller piocher pour affronter plus sereinement des situations professionnelles et ça m’a aussi permis de mieux me comprendre et donc de mieux solutionner des situations.

Depuis, je mets en œuvre le contenu de cette formation au quotidien dans mon travail.

J’ai, par exemple, dernièrement, été amenée à me confronter à un client qui aurait souhaité renégocier notre accord initial, j’ai pu éviter que ce soit en ma défaveur sans m’énerver, sans hausser le ton en observant ce qu’il se passait et en utilisant les méthodes dispensées lors de cette formation. J’ai évolué dans ma manière d’échanger avec mes clients. Je me sens plus sereine dans mes échanges. Plus confiante et plus pertinente quand il y a un désaccord.  

Suivre cette formation, c'est se construire des outils pour s'aider au quotidien. Alexandra pose un cadre sécurisant qui permet à la parole d'être ouverte et sereine. Les journées sont rythmées et agréables. Ça passe trop vite !  Cela permet surtout de prendre du recul sur les situations de communication de chaque jour.